本文目录一览：
- 1、在线客服系统的聊天记录质检流程和质检指标有哪些？该如何提高质检效率同时兼顾公平合理？
- 2、如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
- 3、请求在线客服质检标准
在线客服系统的聊天记录质检流程和质检指标有哪些？该如何提高质检效率同时兼顾公平合理？
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如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。
其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。但一般会考核的指标大概都会包括客服考勤、对话量、对话时长、首次响应时长、好评率、转化率、客单价、成交额等等。
最后说到兼顾公平合理，一方面所以记录要明确可查、各项评判标准获得一致认可；另一方面可以让后台数据共享，让所以客服都可以看到自己和同事的报表，让客服自己也进行考核。
一洽客服的报表挺全的，也支持自定义。
请求在线客服质检标准
电话的抽查主要是以接待语气,是否礼貌用词,应答技巧为主要考核标准,而在线客服的标准则是除电话客服的标准外,还需要打字速度,主要是以打字速度为标准.让客户等待过长时间会给客户感觉不踏实,一般建议一段话分开来说,不要一起说完,加快反映速度.否则访客一直看到客服在输入但未见内容也是一个不好的现象.在线客服评分也是考核客服人员的重要标准,查看客户评价时还可以看到聊天纪录(目的是防目客户恶意给差评).还有就是系统的稳定性,你可以参考一下商家在线通这个软件,里面就包含这个功能.